Povrat i jamstvo

Primjenjuje se rok od 14 kalendarskih dana za povrat proizvoda – to znači da u roku od 14 dana od primitka paketa možete zatražiti povrat.

Bit ćete obaviješteni putem e-pošte o točnim koracima koje je potrebno slijediti. Kako bismo povrat riješili što brže, prije slanja proizvoda pišite nam na info@autovio.hr – poslat ćemo vam upute za povrat.

Imajte na umu da se vraćeni proizvodi šalju u Litvu, zbog čega slanje povratne pošiljke može trajati dulje.

Molimo vas da proizvod vratite u originalnom, neoštećenom pakiranju.

Otvaranje kurirskog pakiranja ili plastične kurirske vrećice ne smatra se oštećenjem pakiranja.

Ako primite proizvod s oštećenim pakiranjem, morate nas kontaktirati isti dan – u suprotnom se smatra da je pakiranje bilo neoštećeno prilikom isporuke.

Za pokretanje postupka povrata kontaktirajte nas putem e-pošte na info@autovio.hr.

Upute za jednostrani raskid ugovora i primjerak obrasca o jednostranom raskidu nalaze se u točkama 13. i 14. Uvjeta kupnje.

Adresu za povrat u Litvi poslat ćemo vam e-poštom – proizvod pošaljite poštom na tu adresu.

Za sva pitanja vezana uz povrat možete nas kontaktirati bilo kada na info@autovio.hr.

Neispravni proizvodi i drugi problemi

Nakon primitka pošiljke, molimo da odmah provjerite proizvode.

U slučaju oštećenja, neispravnosti ili pogrešne isporuke, odmah nas kontaktirajte kako bismo što prije procijenili situaciju i riješili problem.

Zamjena proizvoda

Ako želite zamijeniti proizvod za drugi, molimo da nas kontaktirate putem e-pošte.

Povrat novca

Nakon što primimo vraćeni proizvod, procjenjujemo njegovo stanje u roku od 1 do 5 radnih dana. Novac se vraća najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka proizvoda, istim načinom plaćanja kojim ste platili proizvod. Ako ste proizvod platili prilikom dostave (pouzećem), novac se vraća bankovnim prijenosom na bankovni račun koji navedete (točka 10.6. Uvjeta kupnje).

Imajte na umu da vaša banka ili izdavatelj kartice mogu produljiti rok obrade.

Postupak prigovora

Vaše nam je mišljenje vrlo važno.

Ako imate prigovor ili nesporazum, pišite nam na info@autovio.hr – sve prigovore rješavamo u roku od 5 radnih dana.

Izvansudsko rješavanje sporova

Zahtjev ili pritužbu u vezi s proizvodom ili uslugom koje ste kupili u našoj internetskoj trgovini možete podnijeti tijelu za izvansudsko rješavanje sporova u zemlji prodavatelja – Državnoj službi za zaštitu prava potrošača Litve (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Litva, e-pošta: tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6760, vvtat.lrv.lt. Također možete dobiti besplatnu pomoć u vezi s pritužbom protiv trgovca u drugoj državi članici EU-a od Europskog potrošačkog centra u Hrvatskoj: www.ecc-croatia.hr.